Wilhelm-Voigt-Apotheke at Pablo-Neruda-Straße 2-4 in Berlin, Berlin

Bewertungen über Wilhelm-Voigt-Apotheke

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  Bisher wurde ich dort immer freundlich und hilfsbereit bedient, doch meine letzte Erfahrung führt dazu, dass ich dort nie wieder einkaufen werde. Ich habe aus einer Notsituation heraus an einem Samstag ein sehr teures Hilfsmittel bestellt. Mir wurde jedoch erklärt, dass ich ein Rezept nachreichen kann und dann möglicherweise mein Geld zurück bekomme. Auch wurde ich darauf hingewiesen, dass es sein kann, dass meine Krankenkasse (im Folgenden KK genannt) nicht 100 % ersetzt. Ich habe mich trotzdem dafür entschieden das Geld im voraus zu bezahlen. Wenige Tage später kam ich zurück mit dem passenden Rezept und der Bitte um eine Beantragung der Kostenrückerstattung. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass es möglich ist, dass meine KK vielleicht nicht alles zurück erstattet. 1 1/2 Wochen später bekam ich den Anruf, dass die Rückerstattung bewilligt wurde, aber ich auf ca. 60 € sitzen bleibe. Ich ging also zur Apotheke, um den genehmigten Anteil abzuholen. Mit dem Schreiben der KK an die Apotheke ging ich dann den nächsten Tag zu meiner KK, um mir erklären zu lassen warum nicht 100% bewilligt wurden. Antwort meiner KK: es wären 100% bewilligt worden, hätte die Apotheke die volle Summe eingereicht. Haben sie aber nicht. Sie haben ohne das mit mir oder der KK abzustimmen eigenhändig eine Kürzung vorgenommen, obwohl die KK die gesamte Summe zurück erstattet hätte. Die Sachbearbeiterin meiner KK telefonierte dann mit der Apotheke, die Folgendes erklärte: 1. Man glaubte von Anfang nicht, dass ich ein Rezept bringen würde? - Bitte was?! Na klar, ich bezahle einfach mal so 266€. Aus Spaß an der Freude. 2. Man dachte, meine KK würde eh nicht alles bezahlen, weshalb man schon mal eine Kürzung vornahm, damit die Summe nicht so hoch ist und wenigstens die bezahlt werde. - Woher nehmen die sich das Recht?! Wenn die KK kürzt, dann darf sie das doch bitte selbst entscheiden. 3. Man hätte mir ja vorher gesagt, dass die Apotheke nicht 100% einreicht. - Nein, liebe Apotheke. Sie haben mir gesagt, dass meine KK wahrscheinlich nicht alles bewilligt. Das ist eine völlig andere Schilderung des Sachverhaltes. 4. Man weigere sich die 60€ noch einmal nach zu beantragen. Die Kundin wäre ja einverstanden gewesen. - Ich war damit einverstanden, weil ich dachte, dass meine KK kürzt. Aber ich bin nicht damit einverstanden, dass die Apotheke eigenhändig kürzt, damit ich auf Kosten sitzen bleibe, die ich eigentlich von meiner KK wieder bekommen hätte, hätte man die richtige Zahl ins Formular eingetragen. Die Apotheke hätte keinen Verlust gemacht, hätte sie die volle Summe als Rückerstattung beantragt. Man stelle sich mal vor, dass würde bei Kunden passieren, die jeden Cent umdrehen müssen. Ich bin auf das Hilfsmittel angewiesen. Und ich finde es eine Unverschämtheit, was die Apotheke sich da für ein Recht raus nimmt. Es wäre auch kein Mehraufwand gewesen. Sie hätten von Anfang an nur die richtige Summe beantragen müssen. Das ist für mich keine Kundenfreundlichkeit und ein hohes Maß an Verarschung. Und am meisten regt mich auf, dass man im Nachhinein noch erzählt, es wäre mit mir abgesprochen gewesen. Das war es nicht. Man hat mir zu keinem Moment erzählt, dass nicht die volle Summe beantragt werde.
  26.08.2017

  Christin K.

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